Come capire se l’e-commerce genera profitti?
Per capire se il tuo e-commerce genera profitti o è in perdita bisogna analizzare i dati relativi all’attività online, in quanto la grande quantità di dati rilevabili permette di analizzare nel dettaglio la rendita dello store.
Tra tutti i dati che si possono analizzare, che rischiano di mandare in confusione e non giungere ad una conclusione chiara, se ne possono selezionare 5, che permettono di fare una stima accurata del successo che sta avendo l’e-commerce.
1. Costo di acquisizione di un cliente
Il CAC (Costo di Acquisizione di un Cliente) = (totale costi associati per l’acquisizione di un nuovo cliente)/(numero di nuovi clienti).
Questo parametro indica quanto un’azienda investe per attirare clienti sul suo e-commerce e guidarli fino al completamento dell’ordine, includendo i costi commerciali e di marketing.
In sintesi, in CAC è la quantità di denaro spesa per ogni nuovo cliente acquisito in un dato periodo di tempo e, quanto più è basso, tanto maggiore è il margine di profitto sulla vendita.
2. Tasso di conversione
Tasso di conversione = (numero di visitatori che diventano clienti)/(numero totale di visitatori)*100.
Il tasso di conversione di uno store online è la percentuale di visitatori che acquistano nello store, e, più alto è il tasso di conversione, migliore è la performance economica.
Questo dato è molto importante in quanto ha effetti diretti sulle vendite e permette di rintracciare problemi: se i visitatori sul sito sono parecchi ma le vendite poche bisogna interrogarsi sui motivi che portano un utente a non convertirsi in cliente.
3. Tasso di abbandono del carrello
Tasso di abbandono del carrello = (numero di carrelli abbandonati)/(numero di transazioni iniziate)*100.
Il tasso di abbandono del carrello indica quante persone hanno inserito articoli nel carrello ma non hanno completato l’ordine. Comprendre i motivi di abbandono del carrello ed intervenire per ridurlo al minimo ha effetti positivi sul tasso di conversione.
4. Valore medio dell’ordine
VMO (Valore Medio dell’Ordine) = (ricavi)/(numero di ordini)
Il valore medio dell’ordine di un e-commerce è utile per calcolare il potenziale guadagno sulla base dei dati di traffico e di conversione per verificare se il flusso degli ordini è in linea con i target di periodo.
5. Tasso di perdita di clienti
Tasso di perdita = (numero di clienti persi nel periodo)/(numero di clienti all’inizio del periodo).
Il tasso di perdita clienti indica la percentuale di clienti che dopo un primo acquisto non hanno più riacquistato. Avere un alto numero di clienti che riacquistano è importante per incrementare i profitti, in quanto i clienti abituali hanno un valore maggiore per un e-commerce.
Conclusioni
Una volta ottenuti ed analizzati questi 5 aspetti relativi al tuo e-commerce occorre intervenire migliorando costantemente le proprie strategie di marketing.
