Per un venditore che ha sempre concepito la vendita come contatto con i clienti, un viso sempre curato e sorridente, il profumo nel negozio, la prova in camerino, non è semplice affacciarsi al mondo dell’online.
Il nuovo mercato, però, è il web, e conviene integrare la vendita in negozio alla vendita online, per sfruttare questo nuovo mercato di vendita, che permette in maniera relativamente semplice ed economicamente non molto impegnativa di aumentare i propri profitti.
Il web però, come ogni altro tipo di mercato, ha le sue leggi, perciò, per fare in modo che il negozio online abbia successo, è opportuno seguire alcune regole.
1 – Concentrarsi sul proprio pubblico
L’aspetto dello store online deve rispecchiare il proprio pubblico di riferimento, e lo store deve fornire un’esperienza soddisfacente ai propri utenti. Bisogna, quindi, curare la grafica nel dettaglio, in quanto rappresenta l’idea che si vuole far percepire al cliente, la vetrina del negozio.
2 – Non considerare online e offline canali separati
Per ottenere il massimo da entrambe le modalità di vendita, bisogna concepirle come un tutt’uno, utilizzando, ad esempio, un programma che permetta la gestione delle scorte in magazzino e permettere il ritiro in negozio gratuito per le vendite online.
3 – Facilitare la conclusione di un acquisto
Nell’online come nell’offline, occorre studiare le giuste strategie affinché chi entra nello store da utente, ne esca da cliente. Per convertire un utente in cliente in uno store online bisogna:
- Semplificare la ricerca dei prodotti: in un negozio fisico il commesso aiuta un potenziale cliente a trovare quello che cerca, online bisogna fornire indicazioni semplici e precise al cliente, affinchè non abbandoni il sito prima di aver concluso l’acquisto;
- Semplificare la conclusione dell’ordine: rendere la procedura di registrazione e pagamento semplici ed intuitive, snellendo la procedura di conclusione dell’ordine, riduce il numero di carrelli abbandonati;
- Garantire pagamenti sicuri e una politica di reso semplice;
- Avere una pagina delle FAQ chiara e facilmente raggiungibile da ogni pagina del negozio;
- Fornire un supporto online all’utente tramite chat.
4 – Creare un piano di business preciso
Sapere cosa fare, quando farlo, quali risultati si vogliono ottenere ed il tempo necessario per ottenerli permette di non scoraggiarsi nel primo periodo dall’apertura dell’attività e migliorare le proprie strategie, analizzando spesso i dati statistici che la vendita online è in grado di fornire.
5 – Investire sul marketing
Per far funzionare un e-commerce è importante creare campagne di marketing che si ripetono nel tempo. Le campagne di marketing devono fare in modo da diversificare ma rendere coesi i due diversi canali di vendita. Non devono essere occasionali, ma devo puntare a generare nuovi clienti senza perdere quelli già acquisiti.
Conclusioni
Per capire i benefici di affiancare l’offline all’online si può pensare a come aprire un negozio in una determinata località è più importante in termini di visibilità che di vendite. Un e-commerce può funzionare allo stesso modo, e, seppure non generi immediatamente profitti, può generare visibilità ed affidabilità al brand.
